본문 바로가기

고객지원

절차 안내

  • STEP 01
    A/S 접수
    1일
  • STEP 02
    접수확인
    2, 3일
  • STEP 03
    택배수거
    2, 3일
  • STEP 04
    센터입고
    2, 3일
  • STEP 05
    제품수리
    2, 3일
  • STEP 06
    고객수령
    2, 3일

AS 센터

  • 주소
    경기도 성남시 분당구 운중로 243번길 4-7 에브리봇 빌딩
  • 이메일
    as@everybot.net
  • 전화
    070-4938-7920
  • 상담시간
    09:00 ~ 17:00 (점심시간 12:30~13:30) 주말/공휴일 휴무

온라인 AS 접수*표시는 필수 입력사항

개인정보 수집 및 이용에 대한 안내

1. 개인정보의 수집 항목

에브리봇 주식회사(이하 '회사'라 합니다)는 비회원의 서비스 이용을 위해 아래와 같은 개인정보를 수집하고 있습니다.

1) 필수 : 성명, 연락처, 이메일, 모델명, 상담 문의 내용 (제목, 내용)

2) 선택 : 주소, 구매처, 구매일자, 첨부 파일

2. 개인정보 이용목적

“회사”는 수집한 개인정보를 아래와 같은 목적을 위해 활용합니다.

가. 서비스 제공을 위한 정보 활용: A/S, 및 서비스 예약 (전문가 전화상담예약, 이메일 문의), 온라인 상담 (전문가 전화상담, 이메일 문의 답변 등), 이전 서비스 이력 관리, 서비스 이용에 따른 본인 확인, 콘텐츠 제공, 개인 식별, 부정 이용 방지와 비인가 사용 방지, 혜택 제공 및 안내, 분쟁 조정을 위한 기록 보존, 불만 민원 처리, 고지사항 전달의 목적으로 사용, 통계정보 등을 이용한 제품/서비스 분석, 제품/서비스 개선 및 신제품/서비스 개발 등

나. 서비스 제공에 관한 계약 이행 및 서비스 제공에 따른 요금 정산: 콘텐츠 제공, 물품 배송 또는 청구서 발송, 구매 및 결제, A/S서비스 접수 및 결제 시 활용

다. 마케팅 및 광고에 활용: 신규 서비스 개발, 인구 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 접속 빈도 파악, 서비스 이용에 대한 통계, 이벤트 경품 배송, 고객 지향적 이벤트와 광고성 정보 전달

※ 온라인 이벤트 및 이벤트와 광고성 정보 전달 진행 시 이벤트 유형에 따라 수집되는 이름, 연락처, 주소 등에 대한 개인정보의 수집 항목, 수집 목적, 보유 기간을 별도 고지하여 동의를 받습니다.

※ 회사는 익명 처리된 고객들의 개인정보를 집계한 후, 통계자료를 만들어 이용성향 분석을 위해 사용할 수 있습니다.

3. 개인정보의 보유 및 이용기간

“회사”는 아래와 같이 필요한 기간 동안 동의 받은 “이용자”의 개인정보를 이용 보관함을 원칙으로 합니다. 또한 해당 보유 기간이 도래하면 해당 정보를 지체 없이 파기 합니다.

* 개인정보 외 A/S 및 상담 내용, 스마트 가전 기기 정보, 로그 정보 중 일부 등은 통계 및 서비스 개선 목적으로 개인을 식별할 수 없는 형태로 보관 될 수 있습니다.

- 콜센터 및 홈페이지A/S 접수 / 상담 시 수집된 개인정보 : 5년

- A/S 이용, 제품 교환/환불, 홈페이지 소모품 구매 시 수집된 개인정보: 5년

- 홈페이지 이메일 문의, 고객의 소리 이용 시 수집된 개인정보 : 3년

다만 상법, 국세기본법, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관련 법령의 규정에 의하여 다음과 같이 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 일정기간 보유합니다. 이 경우 회사는 보관하는 개인정보를 그 보관의 목적으로만 이용하며 보존 기간 및 보존 항목은 아래와 같습니다.

- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5 년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)

- 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)

- 소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록: 3년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)

- 납세 증거에 관한 기록 : 5년 (국세 기본법)

- 전표 또는 이와 유사한 서류에 포함된 개인정보: 5년(상법)

- 통신사실확인자료 제공 시 “이용자” 확인에 필요한 성명, 전화번호 등: 12개월(통신비밀보호법)

- “회사”와 고객 간에 민원, 소송 등 분쟁이 발생한 경우에 그 보유기간 내에 분쟁이 해결되지 않을 경우: 그 분쟁이 해결될 때까지

4. 동의 거부권 및 미동의에 대한 불이익 안내

고객님께서는 정보주체로서 개인정보 동의 거부권이 있으시며, 미동의 시 A/S 서비스 신청 및 이용에 제약이 있을 수 있습니다.

5. 이용 제한 대상

14세 미만은 서비스 신청 및 소모품 구매 등을 이용하실 수 없습니다.